人民日报发声：拧紧移动支付的“安全阀”

来源：人民日报

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作者：齐志明 

日前，调研机构益普索发布的《2018上半年中国第三方移动支付用户研究报告》显示，中国移动支付用户规模约为8.9亿人，第三方移动支付在网民中的渗透率达到92.4%。今年一季度我国第三方移动支付市场交易额首次突破40万亿元大关。在为移动支付市场叫好的同时，也应看到，移动支付的不确定性风险因素依然存在，一些移动支付方式看似快捷，但处理不慎，就可能掉进安全陷阱。  

据报道，前不久广东市民黄某就经历了一场由微信转账引起的麻烦。黄某原本想通过微信支付转账8万多元给表妹，一时疏忽错将钱转给了微信昵称与其表妹相同的一个“好友”，待他发现出了问题、要求对方还款时，却被对方拉黑了。黄某求助微信客服，客服表示“因涉及个人隐私，建议与好友联系协商退回，除此之外没有别的办法”；由于无法提供“对方真实姓名和账户信息”，公安机关也不能立案；最后经过媒体报道、引发社会关注后，这位“好友”才最终将钱退给了黄某。  

无现金支付社会已经悄然到来，扫码支付、微信和支付宝转账给大家带来了方便，可是，倘若用户一不小心“黄油手”了、“失手点错”了、“手滑输错”了，支付..应当有足够的手段帮助用户纠正失误、挽回损失。拧紧支付全流程的“安全阀”，支付..还有很多工作要跟上。  

保证用户财产安全是支付机构的义务。如果用户出现操作失误，必须有完善的纠错机制帮助用户挽回损失。拿微信支付来说，相较于成熟的银行卡支付，微信支付在转账对方实名确认、账号认证、延迟到账等方面还需要加强风险管控。比如，当涉及大额转账时，要尽到最大程度的提示义务，在转账前设置强制认证环节，不认证者不能进入下一个操作界面；在转账页面设置延时到账选项，时间长短可在2—4小时不等，一旦发现错误，转账方可申请撤回。  

帮助用户挽回误操作带来的损失，还得拓宽救济渠道。在大数据时代，第三方支付..应谨记隐私保护与财产安全都是用户安全中同等重要的部分，不应人为地将二者对立起来。如果用户认为出现问题，是否可考虑在调查清楚事实的前提下，尽可能担负起居间调和与信息披露责任？能促进私下和解最好，实在不行，对于获取不当得利者，要推动纳入法治渠道来解决。另外，保险机构亦可尝试推出转账险等新险种，一旦发生意外，可适当作出补偿给用户“止血”。  

移动支付作为“互联网+”的创新应用场景之一，“+”的是便利，“+”的是效率，但道千说万，“+”安全是第一位的，如果安全没保障，其余的创新溢出都是镜花水月。以移动支付为代表的金融创新者，应依法依规发展相关业务，争做看稳百姓钱袋子的好帮手，而非安全隐患的放大镜。  

时下，一些互联网企业深信“天下武功、唯快不破”，在扩大市场的道路上越走越快，结果“萝卜快了不洗泥”，丢掉了“以用户体验为本”的要义。在此，不妨给这些企业提个醒：莫因走得太快而忘了何为安全。把握好效益与责任、创新与规范的平衡点，是实现基业长青的必要条件。

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